Les entreprises font souvent beaucoup d’efforts pour optimiser le parcours client et ainsi renforcer la satisfaction et la fidélité. Mais qu’en est-il de la vie des collaborateurs ? En appliquant cette même logique sur leurs employés, les structures ont tout à gagner, tant sur le plan opérationnel qu’organisationnel. Voici comment mettre en place un parcours employé […]
Les entreprises font souvent beaucoup d’efforts pour optimiser le parcours client et ainsi renforcer la satisfaction et la fidélité. Mais qu’en est-il de la vie des collaborateurs ? En appliquant cette même logique sur leurs employés, les structures ont tout à gagner, tant sur le plan opérationnel qu’organisationnel.
Voici comment mettre en place un parcours employé inspiré des pratiques marketing liées au parcours client.
Le parcours employé désigne toute étape du cycle de vie d’un collaborateur au sein d’une entreprise. Tout comme le parcours client, ce concept englobe les interactions, les expériences et les émotions que vit l’employé tout au long de sa relation avec l’organisation. Il reflète ainsi la manière dont une entreprise valorise ses collaborateurs et leur bien-être, c’est pourquoi la structure a tout intérêt à bien soigner la gestion de ce processus.
Bien pensé, le parcours employé aide les entreprises à :
Pour améliorer l’expérience des collaborateurs, il devient essentiel de repenser leur parcours au sein de l’entreprise en adoptant une approche similaire à celle du parcours client. Toutefois, plusieurs prérequis doivent être pris en compte avant de se lancer.
Avant de sauter le pas vers la transposition, il convient de bien analyser et comprendre les mécanismes du parcours client déjà en place. Cela permet d’identifier les bonnes pratiques, les points forts et les axes d’amélioration à adapter au contexte des collaborateurs.
Toute entreprise doit identifier les moments clés dans un parcours client afin d’établir un cadre clair pour transposer ces principes dans le parcours employé. Sensibilisation, évaluation, achat et fidélisation sont généralement les phases qui composent un parcours client.
Les points de contact sont les moments où l’entreprise interagit directement ou indirectement avec le client. Cela peut inclure les publicités, le service client, le service après-vente, etc. En les connaissant, l’entreprise peut analyser où et comment elle touche le client pour ensuite appliquer cette méthodologie au parcours employé.
Cela consiste à identifier les éléments qui génèrent une expérience client positive et ceux qui doivent être améliorés : qualité du service client, programme de fidélité, etc.
Tout comme les clients, les collaborateurs ont des besoins spécifiques qui peuvent évoluer au fil du temps.
En tenant compte de ces besoins, l’entreprise est en mesure d’optimiser chaque étape du parcours employé et de favoriser la rétention, la performance et le bien-être de ses collaborateurs. Le tout garantit la satisfaction au travail.
En appliquant les principes du parcours client au parcours employé, les entreprises peuvent transformer la relation avec leurs collaborateurs en une expérience engageante qui favorise l’épanouissement et la fidélité. Voici les étapes clés pour y parvenir.
Dans le parcours client, la première étape consiste à capter l’attention des consommateurs potentiels.
Cela correspond à l’attraction des talents pour le parcours employé. Dans ce cadre, l’entreprise doit en premier lieu développer une marque employeur forte et cohérente. Cela implique la mise en avant de ses valeurs, sa culture ainsi que les avantages qu’elle offre à ses employés : opportunités de carrière, conditions de travail attractives, équilibre entre vie professionnelle et vie privée, etc.
La présence en ligne est aussi à travailler pour véhiculer une image positive de la société. Sur les réseaux sociaux, les plateformes de recrutement ou encore son site web, l’entreprise peut partager des contenus pertinents pour séduire les candidats potentiels.
Cela peut être des témoignages sur la vie des employés, des initiatives internes qui mettent à l’honneur le bien-être au travail, etc. Dans tous les cas, la transparence et l’honnêteté au niveau de la communication restent de mise.
Cette étape consiste à fournir aux consommateurs les informations nécessaires pour les convaincre d’acheter un produit ou un service. Transposé au parcours employé, il s’agit de la phase dans laquelle les candidats manifestent leur intérêt pour l’entreprise et où le processus de recrutement doit être optimisé pour faciliter leur engagement. En ce sens, l’entreprise doit :
L’intégration d’un salarié correspond à la phase d’achat dans le parcours client. Une fois le collaborateur recruté, l’objectif suivant est de créer une première impression positive et engageante quant à la qualité de vie au travail. Pour cela, il faut que l’entreprise prépare un programme d’onboarding bien structuré : s’assurer que tous les matériels nécessaires sont prêts, envoyer un e-mail de bienvenue et fournir des informations claires sur le programme d’intégration avant le premier jour.
Pour stimuler le sentiment d’appartenance du nouveau recru dès le premier jour, rien ne vaut un accueil chaleureux. Présentation de l’équipe, tour des locaux, déjeuner d’accueil… des gestes simples peuvent aider à briser la glace et à instaurer un climat de convivialité. Il est aussi essentiel d’introduire le nouveau collaborateur à la culture d’entreprise.
Par ailleurs, l’entreprise doit penser à mettre en place un système de mentorat ou de parrainage.
De cette manière, le nouvel arrivant aura un interlocuteur dédié pour le guider dans ses premiers pas, notamment dans la familiarisation avec son environnement de travail, la culture de l’entreprise et les outils à sa disposition.
Cette phase consiste à nourrir la motivation et le sentiment d’appartenance de l’employé à l’entreprise.
Pour y parvenir, l’entreprise doit d’abord mettre en place un suivi régulier pour s’assurer que le collaborateur s’adapte bien après l’intégration, identifier ses besoins supplémentaires et ajuster les outils de travail ou les formations si nécessaire.
Parallèlement, elle a tout intérêt à instaurer une culture de reconnaissance pour valoriser les efforts et les réussites. Cela contribue à maintenir l’enthousiasme et la loyauté de l’employé.
Encourager la communication ouverte et les échanges réguliers entre les équipes et la direction aide également à renforcer la confiance et à détecter rapidement les éventuelles sources de démotivation.
La phase de fidélisation dans le parcours employé correspond aux efforts déployés pour maintenir une relation solide et durable avec les collaborateurs. Cela passe par des initiatives pour renforcer leur engagement, comme des évaluations régulières, des opportunités de formation, des augmentations de salaire basées sur la performance des salariés ou encore des programmes de bien-être.
Une relation de confiance mutuelle contribue à la rétention des talents et permet d’éviter le turnover prématuré, tout en maximisant la contribution de chaque salarié au succès de l’entreprise.
Cependant, toutes les relations professionnelles connaissent des transitions et la rupture de contrat fait partie du parcours employé. Qu’il s’agisse d’un départ volontaire ou d’une décision de l’entreprise, cette étape doit être gérée avec respect et professionnalisme. A
insi, l’entreprise doit aussi instaurer un processus de départ bien établi, incluant un entretien de départ, afin de recueillir des retours pouvant améliorer les pratiques internes. En outre, elle peut offrir une aide à la réorientation ou des recommandations pour préserver une bonne image de marque auprès des anciens collaborateurs.
En gérant les transitions avec soin, l’entreprise montre qu’elle valorise ses employés tout au long de leur parcours, même au moment de la séparation, ce qui peut renforcer sa réputation et encourager des nouveaux talents à la rejoindre.
La personnalisation est essentielle pour répondre aux attentes spécifiques des collaborateurs et maximiser leur satisfaction. En adaptant le parcours employé aux particularités de chaque profil, l’entreprise peut créer une expérience plus engageante et motivante tout au long du processus.
Chaque employé a des besoins et des attentes uniques. L’entreprise peut alors proposer des parcours adaptés à leur niveau d’expérience, leurs compétences et leurs aspirations professionnelles.
L’utilisation d’outils technologiques, comme des plateformes de gestion des talents ou des applications d’onboarding, permet de personnaliser l’expérience employé. Ces outils peuvent, entre autres, centraliser des ressources spécifiques, notamment des formations adaptées à chaque poste, des guides d’intégration ou des feedbacks automatisés. Cela donne aux collaborateurs un accès rapide et simplifié aux informations dont ils ont besoin pour progresser.
Un parcours employé efficace inclut aussi des opportunités de développement professionnel sur mesure.
Les formations et les ateliers doivent être sélectionnés en fonction des objectifs de carrière de chaque employé. Un collaborateur souhaitant évoluer vers un poste de manager pourra par exemple suivre des formations en leadership, tandis qu’un autre intéressé par une spécialisation technique pourra approfondir ses compétences via des cours spécifiques.
La réussite d’un parcours employé repose également sur une communication claire et un suivi régulier.
En effet, ces éléments permettent de maintenir un lien de confiance entre l’entreprise et ses collaborateurs tout en favorisant leur implication dans les processus.
Une communication transparente est cruciale pour garantir que chaque employé comprenne son rôle au sein de l’entreprise ainsi que les opportunités qui se présentent à lui tout au long de son parcours.
Informés des objectifs, des projets à venir et des ressources à disposition, les collaborateurs peuvent mieux se projeter dans leur évolution professionnelle et de prendre des décisions éclairées.
Une telle approche renforce également la perception de l’entreprise comme un lieu de travail où les employés peuvent progresser et développer leur potentiel.
Le suivi est indispensable pour mesurer l’efficacité des actions mises en place. En ce sens, l’entreprise peut envisager des entretiens périodiques permettant d’identifier les points forts et les axes d’amélioration.
Ces évaluations doivent être constructives, avec un dialogue ouvert pour recueillir les ressentis et les commentaires des employés et, par la suite, ajuster les processus si nécessaire.
