Pourquoi la revue de compétences bloque ou dysfonctionne en entretien ?

• La revue de compétences n'apparaît plus dans le formulaire d'entretien alors qu'elle fonctionnait auparavant.
• Un manager ou un délégataire voit la section mais ne peut rien renseigner (accès en lecture uniquement).
• L'entretien est bloqué à l'étape « Revue des compétences » et ne peut pas être finalisé.
• Côté administrateur, un message d'erreur s'affiche à l'ouverture de la section.
• La revue affiche les données de l'année précédente sans permettre une nouvelle évaluation.
• Des données saisies dans une section (ex. TOP ET FLOP) disparaissent et sont remplacées par le tableau de compétences.
• Les compétences s'affichent sans regroupement par catégorie, toutes mélangées dans le formulaire.

• Anomalie technique côté plateforme : plusieurs blocages ont nécessité une correction par l'équipe technique sans action possible côté utilisateur (cause la plus fréquente sur les tickets remontés).
• Paramètre de visibilité mal configuré : le champ de visibilité de la revue de compétences est positionné sur « Modifiables » au lieu de « Visibles », ce qui empêche la complétion.
• Mapping collaborateur / fiche de poste : si l'affectation des collaborateurs aux fiches de poste est incorrecte, la revue ne remonte pas dans le formulaire.
• Limitation fonctionnelle : il n'est pas possible d'interroger dans un formulaire seulement une sous-partie des compétences ; la revue porte nécessairement sur l'ensemble des compétences rattachées à la fiche de poste du collaborateur.
• Données persistantes d'une campagne précédente : la revue peut afficher l'évaluation de la campagne antérieure si la configuration de la nouvelle campagne n'a pas réinitialisé ce bloc.

1. Vérifier le paramètre de visibilité : dans le formulaire d'entretien concerné, localiser le champ de visibilité associé à la revue de compétences et s'assurer qu'il est positionné sur « Visibles » et non sur « Modifiables ». Cette modification suffit dans certains cas à débloquer la saisie.
2. Contrôler le mapping collaborateur : vérifier que chaque collaborateur concerné est bien affecté à la fiche de poste correspondante. Un mapping incorrect empêche la remontée des compétences dans le formulaire.
3. Vérifier les droits du délégataire : si le blocage concerne un manager agissant par délégation, s'assurer que la délégation porte bien sur les droits de saisie et pas uniquement sur l'accès en lecture.
4. Tester avec un compte administrateur : ouvrir la section « Revue des compétences » depuis un accès administrateur pour déterminer si l'erreur est globale ou limitée à un profil spécifique.
5. Si aucune des étapes précédentes ne résout le problème, le blocage est probablement d'ordre technique et nécessite une intervention sur la plateforme.

• Disparition de données existantes : un bug identifié provoquait l'écrasement de sections (ex. TOP ET FLOP) par le tableau de compétences lors de la sauvegarde. Un correctif a été déployé début 2025 pour empêcher ce comportement. Si le problème persiste après cette date, vérifier la version de la campagne configurée.
• Regroupement des compétences par catégorie : il n'est pas possible, via les paramètres standards du formulaire, d'afficher les compétences regroupées sous leurs intitulés de famille (ex. « Relationnel / Communication »). La revue affiche l'ensemble des compétences de la fiche de poste sans tri par sous-catégorie dans le formulaire.

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Cette FAQ s'appuie sur 14 tickets support similaires : #13676, #13610, #13387, #13167, #13083, #12590, #12428, #12382, #12348, #12245, #11156, #10380, #9842, #9218