Pourquoi les bulletins ne s'affichent pas sur Digiposte/Primobox ?

• Le bulletin de salaire déposé sur La Place Digitale s'affiche avec des symboles illisibles.
• Un ou plusieurs bulletins ne sont pas diffusés sur La Place Digitale sans message d'erreur explicite côté Kammi.
• Le coffre-fort Primobox signale une anomalie lorsqu'un document est annexé à un bulletin (ex. : relevé d'heures CSE).
• Un salarié n'a plus accès à ses bulletins sur Primobox car son adresse e-mail de compte est inaccessible (ex. : adresse professionnelle en cas d'arrêt prolongé).
• Des sociétés créées dans Kammi n'apparaissent pas dans le compte Digiposte et ne peuvent donc pas recevoir les bulletins.

• Incident généralisé côté La Place Digitale, indépendant de Kammi, mobilisant les équipes techniques de la plateforme.
• Problème d'encodage ou de format du fichier bulletin au moment du dépôt sur La Place Digitale, provoquant un affichage en caractères parasites.
• Primobox interprète tout document annexé à un bulletin comme une pièce non conforme, même lorsque l'annexion est légalement prévue (ex. : relevé d'heures CSE).
• Adresse e-mail renseignée dans le compte Primobox du salarié devenue inaccessible, bloquant l'accès aux bulletins.
• Nouvelles sociétés créées dans Kammi non synchronisées ou non ajoutées dans le compte Digiposte.

Affichage en symboles sur La Place Digitale

1. Vérifiez le format et l'encodage du fichier PDF du bulletin avant le dépôt.
2. Si le problème persiste après un nouveau dépôt, signalez l'anomalie à l'équipe support Kammi en joignant une capture d'écran pour investigation.

Incident de diffusion généralisé sur La Place Digitale

1. Vérifiez si d'autres bulletins sont également bloqués pour confirmer le caractère généralisé.
2. L'équipe Kammi contacte La Place Digitale ; la résolution dépend des équipes techniques de la plateforme. Aucune action côté Kammi n'est requise dans ce cas.

Document annexe refusé par Primobox

1. Identifiez le document considéré comme anomalie par Primobox (ex. : relevé d'heures CSE).
2. Signalez le cas à l'équipe support Kammi en précisant la nature du document annexé et la base légale applicable, afin qu'une solution de traitement soit étudiée.

Adresse e-mail inaccessible sur le compte Primobox d'un salarié

1. Transmettez à l'équipe support Kammi la nouvelle adresse e-mail du salarié concerné.
2. La mise à jour de l'adresse sur le compte Primobox est effectuée par l'équipe support.

Nouvelles sociétés absentes dans Digiposte

1. Après la création d'une société dans Kammi, vérifiez qu'elle est bien visible dans votre compte Digiposte.
2. Si elle n'apparaît pas, contactez l'équipe support Kammi en indiquant le nom exact de la société créée dans Kammi afin qu'elle soit ajoutée côté Digiposte.

• Lorsque l'anomalie provient d'un incident déclaré par La Place Digitale ou Primobox, la résolution ne dépend pas de Kammi. Le délai de rétablissement est fixé par la plateforme tierce concernée.
• La synchronisation entre Kammi et Digiposte pour les nouvelles sociétés nécessite une action manuelle ; elle n'est pas automatique à la création de la société dans Kammi.

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Cette FAQ s'appuie sur 5 tickets support similaires : #10134, #13504, #13790, #11714, #13150