Pourquoi les bulletins Silae ne sont-ils pas synchronisés dans Kammi ?

• Les bulletins d'un ou plusieurs salariés n'apparaissent pas dans Kammi alors que la synchronisation semble active.
• La synchronisation manuelle (bouton « Synchroniser les bulletins de paie » ou « Recharger les bulletins ») dans Transmission SILAE > Bulletins de paie ne produit aucun résultat.
• Un message d'erreur « Erreur lors de la récupération du token » s'affiche lors de la tentative de synchronisation.
• Les bulletins sont visibles côté administrateur RH mais inaccessibles aux salariés.
• La connexion API indique qu'aucun dossier ne peut être interrogé ou synchronisé.
• Les données variables (absences, tickets-restaurant, télétravail…) ne remontent pas dans Silae.

• Token ou clés API expirés ou invalidés : le Client ID, le Client Secret ou la clé principale d'accès API ont expiré ou ont été régénérés côté Silae/cabinet comptable sans mise à jour dans Kammi. C'est la cause la plus fréquente.
• Période non activée dans Kammi : la période mensuelle n'a pas été ouverte dans Gestion des périodes > Bulletins de paie, empêchant l'affichage aux salariés même si les bulletins sont techniquement présents.
• Bulletins non encore validés dans Silae : les bulletins existent en version brouillon ou provisoire dans Silae ; Kammi les récupère avant validation définitive, ou inversement ne les trouve pas car ils sont supprimés avant édition finale.
• Changement de cabinet comptable : une nouvelle connexion Silae a été créée suite à un changement de cabinet, les anciennes clés ne sont plus valides.
• Incident technique côté Kammi : une interruption des envois automatiques de nuit a pu bloquer la synchronisation sur une période donnée (un correctif de plateforme a été nécessaire dans certains cas).
• Erreur de paramétrage sur un salarié spécifique : le rattachement du salarié au dossier Silae est incorrect ou manquant.

1. Vérifier le statut de la connexion API : dans Kammi, accédez à la configuration de la Transmission SILAE et contrôlez que la connexion API est indiquée comme active.
2. Récupérer les trois clés API à jour auprès de votre cabinet comptable ou gestionnaire de paie : Client ID, Client Secret et Clé principale d'accès API. Ces trois éléments sont nécessaires pour rétablir la liaison.
3. Saisir les nouvelles clés dans le paramétrage de la connexion Silae dans Kammi, puis enregistrer.
4. Forcer une synchronisation manuelle : dans Gestion des périodes, ouvrez le mois concerné dans la colonne « Bulletins de paie », puis dans Transmission SILAE cliquez sur « Forcer la synchronisation ».
5. Activer la période dans Gestion des périodes si les bulletins sont présents mais non visibles par les salariés : vérifiez que l'option d'affichage des BP est bien activée pour le mois concerné.
6. Vérifier le statut des bulletins dans Silae : assurez-vous que les bulletins sont validés (non en brouillon) avant de lancer la synchronisation.

• Bulletins récupérés avant validation : si des bulletins provisoires ou brouillons sont remontés dans Kammi à la vue des salariés avant contrôle, il est possible d'envoyer les éléments variables en cours de mois pour anticiper et de contrôler le statut des bulletins dans Silae avant toute synchronisation.
• Changement de cabinet comptable : les bulletins antérieurs au changement peuvent ne pas être récupérables via la nouvelle connexion. Rapprochez-vous de votre ancien cabinet pour obtenir les fichiers concernés.
• Bulletins visibles administrateur mais absents côté salarié : la cause est généralement l'absence d'activation de la période dans Gestion des périodes, indépendamment de la connexion API.

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Cette FAQ s'appuie sur 36 tickets support similaires : #14021, #13984, #13964, #13944, #13943, #13717, #13708, #13395, #13319, #13273, #13269, #13261, #13229, #13203, #13145, #12982, #12961, #12752, #12395, #12274, #12204, #11502, #11234, #11202, #10907, #10627, #10498, #10149, #10055, #9973, #9971, #9915, #9799, #9675, #9471, #9418