Pourquoi les notifications d'absence sont envoyées au mauvais destinataire ?

• Les e-mails de validation d'une demande d'absence arrivent chez une personne qui n'est pas le manager du salarié concerné.
• Le manager renseigné dans la fiche salarié ne reçoit pas la notification, bien qu'il puisse consulter la demande et en demander l'annulation dans Kammi.
• Un ancien responsable (remplacé suite à une réorganisation) continue de recevoir les notifications à la place du responsable actuel.
• Le problème touche plusieurs salariés d'un même périmètre (agence, société) de façon simultanée.

• Le champ « Responsable » de la fiche salarié pointe encore vers un responsable précédent : la mise à jour a été effectuée dans l'interface mais n'a pas été persistée, ou un retour en arrière s'est produit côté paramétrage.
• La fiche salarié affiche bien le bon manager visuellement, mais une donnée résiduelle (ancienne affectation, doublon de compte) continue d'alimenter le circuit de notification.
• Le paramétrage du responsable s'est réinitialisé vers une valeur historique de façon répétée, indiquant un problème de synchronisation ou d'écrasement côté configuration.

1. Ouvrir la fiche salarié concerné dans le dossier du personnel et vérifier le champ Responsable / Manager.
2. Comparer le nom affiché avec le manager opérationnel attendu : si un ancien responsable apparaît, corriger le champ et enregistrer.
3. Déclencher une demande test (ou demander au salarié de soumettre une demande d'absence) pour confirmer que la notification parvient bien au bon manager.
4. Si le champ affiche le bon manager mais que les notifications partent quand même vers une autre personne, vérifier qu'il n'existe pas un second compte utilisateur associé à l'adresse e-mail indésirable (doublon de profil).
5. Si le problème se reproduit après correction sur plusieurs salariés d'un même périmètre, signaler le comportement en précisant : la liste des salariés affectés, le nom de l'ancien responsable qui reçoit les notifications et le nom du responsable attendu — cela permet d'identifier un écrasement en masse du paramétrage.

• Réinitialisation répétée du responsable : sur certains périmètres, le champ Responsable revient automatiquement à une valeur ancienne après chaque correction manuelle. Ce comportement ne se résout pas par une simple re-saisie ; il nécessite une intervention technique pour identifier la source de l'écrasement (import, synchronisation RH, etc.).
• Manager correct mais notifications partielles : il peut arriver que le manager ait accès aux demandes de certains salariés du même groupe mais pas d'autres, bien que les fiches semblent paramétrées de façon identique. Dans ce cas, vérifier individuellement chaque fiche concernée, car l'anomalie peut être propre à un enregistrement précis.

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Cette FAQ s'appuie sur 5 tickets support similaires : #9537, #13713, #9369, #9305, #13305