Pourquoi un manager ne reçoit pas les notifications d'absence Kammi ?

• Le manager ne reçoit aucun mail lors d'une demande d'absence soumise par un de ses collaborateurs.
• Le manager reçoit d'autres types de mails Kammi (notifications générales, alertes), mais pas ceux liés aux demandes d'absence.
• Des erreurs apparaissent lors du clic sur le lien de validation contenu dans le mail de notification.
• Les demandes d'absence n'arrivent pas au manager désigné malgré leur soumission par le salarié.

• Le statut de l'utilisateur a été mis à jour vers « Manager » dans la section Utilisateurs, mais un ou plusieurs paramètres complémentaires n'ont pas été configurés.
• Les salariés ne sont pas rattachés au manager dans la section Affectations.
• La configuration des Alertes est absente ou incomplète pour ce manager.
• Un bug technique côté serveur empêche l'acheminement des demandes vers le bon manager (nécessite une intervention de l'équipe technique).
• Le lien contenu dans le mail de notification est invalide ou pointe vers une URL incorrecte, empêchant la validation.

1. Vérifier dans Utilisateurs que le statut du compte est bien défini sur « Manager ».
2. Dans la section Affectations, s'assurer que chaque salarié concerné est bien rattaché à ce manager. Sans ce rattachement, aucune demande ne lui est adressée.
3. Dans la section Alertes, contrôler que les notifications liées aux demandes d'absence sont activées pour ce manager.
4. Vérifier que l'adresse e-mail renseignée dans le profil du manager est correcte et active.
5. Si les trois paramètres ci-dessus sont correctement configurés et que le problème persiste, tester le lien de validation inclus dans un mail de notification : s'il renvoie vers une URL inattendue ou génère une erreur, le problème est d'ordre technique et doit être remonté à l'équipe support Kammi pour correction côté serveur.

• Changement de rôle récent : lorsqu'un utilisateur passe du statut « Salarié » au statut « Manager », les trois paramètres (statut, affectations, alertes) doivent être reconfigurés simultanément. La modification du seul statut ne suffit pas.
• Lien de validation en erreur dans le mail : si le manager reçoit bien le mail mais obtient un message d'erreur en cliquant sur le lien de validation des demandes en attente, il s'agit d'un dysfonctionnement technique distinct du problème de non-réception, qui a nécessité une correction par l'équipe technique dans les cas recensés.

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Cette FAQ s'appuie sur 10 tickets support similaires : #13971, #12175, #11653, #10447, #10210, #10041, #9846, #9567, #9537, #9327