Pourquoi un salarié est-il absent ou invisible dans le planning d'équipe ?

• Le salarié n'apparaît plus dans la liste du planning d'équipe et ne peut plus poser de congés ni de télétravail.
• Le planning ne s'affiche pas du tout : l'application « tourne dans le vide » pour certains collaborateurs.
• Un message d'erreur « Les paramètres ne sont pas valides » s'affiche à l'ouverture du planning via l'icône d'accès en page d'accueil.
• Des erreurs s'affichent à chaque connexion sur le compte concerné.
• Certaines absences (ex. : journée de rattrapage) sont visibles uniquement par les administrateurs RH, mais pas par les responsables ni les autres salariés.
• Sur l'application mobile, les absences affichées sont celles d'un autre salarié et non celles de l'utilisateur connecté.

• Anomalie technique côté compte utilisateur, non reproductible côté support sans accès direct au profil concerné.
• Paramètres de configuration invalides sur le planning (message « Les paramètres ne sont pas valides »).
• Droits de visibilité insuffisants sur certains types d'absence : certaines catégories (ex. : rattrapage) ne sont pas rendues visibles aux profils non-administrateurs.
• Problème d'environnement local (navigateur, cache) pouvant générer des erreurs répétées à la connexion.
• Bug applicatif côté mobile affichant les données d'un autre utilisateur.

1. Vérifier les droits de visibilité des types d'absence : dans la configuration des types d'absence de Kammi, contrôlez quels profils (administrateur RH, responsable, salarié) sont autorisés à voir chaque catégorie d'absence sur le planning d'équipe. Ajustez les paramètres de visibilité pour les profils concernés.
2. Vérifier les paramètres du planning : si le message « Les paramètres ne sont pas valides » s'affiche, accédez aux paramètres du planning d'équipe et vérifiez qu'aucun champ obligatoire n'est vide ou mal renseigné.
3. Vider le cache du navigateur et tenter une reconnexion, notamment si des erreurs apparaissent systématiquement à la connexion.
4. Vérifier l'affichage sur l'application mobile : si les absences affichées sont celles d'un autre salarié, l'anomalie est de nature technique ; transmettez le cas à votre administrateur Kammi pour escalade vers l'équipe technique.
5. Faire intervenir l'administrateur Kammi : pour les anomalies non résolues par les étapes précédentes (salarié toujours invisible, planning inaccessible), l'administrateur Kammi doit ouvrir un ticket auprès du support en fournissant le nom du salarié concerné et une capture du message d'erreur.
6. Impliquer le service informatique si des erreurs persistantes à la connexion sont suspectées d'être liées à l'environnement réseau ou aux paramètres locaux du poste.

• Absences visibles uniquement par les admins RH : ce cas survient spécifiquement sur certains types d'absence (ex. : rattrapage). La correction passe par un ajustement des droits de visibilité de ce type d'absence dans la configuration Kammi, sans action nécessaire côté salarié.
• Application mobile affichant les données d'un autre salarié : il s'agit d'un bug applicatif corrigé par l'équipe technique ; aucune action manuelle n'est possible côté utilisateur. Vérifiez après correction que seules vos propres absences s'affichent.

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Cette FAQ s'appuie sur 5 tickets support similaires : #10757, #10001, #11632, #13934, #11700