Pourquoi le compteur de télétravail est-il absent ou invisible pour un salarié ?

• Le compteur télétravail n'apparaît pas dans la page Mes compteurs pour un ou plusieurs salariés.
• Le salarié ne peut pas poser de jours de télétravail faute de compteur visible.
• Le salarié reçoit un message indiquant qu'il n'a pas de droits suffisants lors de la saisie, alors qu'une règle de télétravail est bien paramétrée.
• L'absence de compteur peut toucher un utilisateur isolé tandis que d'autres (ex. profil RH ou administrateur) voient le compteur correctement.
• Le compteur peut disparaître pour l'ensemble des utilisateurs simultanément, évoquant un bug global.

• Paramétrage du compteur non rattaché au salarié : le compteur télétravail existe dans le référentiel mais n'est pas affecté au profil ou au compte de l'utilisateur concerné.
• Droits de rôle insuffisants : seuls les rôles Super admin et RH ont accès aux demandes de télétravail par défaut ; les salariés sans ce droit ne voient pas le compteur.
• Type de limitation mal configuré : une règle paramétrée en nombre de jours cumulés peut bloquer la saisie dès que le plafond est atteint (ex. blocage en cours de période) ; passer en limitation hebdomadaire supprime ce blocage mais retire aussi le compteur.
• Coexistence de deux modes de saisie : lorsque le télétravail est géré à la fois via un compteur d'absence et via la saisie d'activité, des conflits de paramétrage peuvent rendre le compteur inutilisable ou invisible.
• Modification de configuration récente : un changement global (ex. désactivation du compteur pour basculer vers un autre mode de saisie) peut supprimer l'affichage pour tous les utilisateurs.

1. Vérifiez dans l'administration si le compteur télétravail est bien rattaché au salarié concerné (profil, groupe ou contrat).
2. Contrôlez les droits de rôle de l'utilisateur : si seuls les rôles Super admin et RH peuvent accéder aux demandes de télétravail, accordez le droit approprié au salarié ou à son groupe via les paramètres de rôles.
3. Si le salarié est bloqué en cours de période malgré une règle active, vérifiez le type de limitation configuré (cumulée vs hebdomadaire) et ajustez-le selon la politique souhaitée.
4. Si le télétravail est désormais saisi uniquement comme type d'absence, désactivez ou grisez la saisie du télétravail dans le module d'activité pour éviter les doublons, sans supprimer l'historique existant.
5. Après toute modification, demandez au salarié de rafraîchir sa session et de vérifier l'affichage dans Mes compteurs.

• Limitation hebdomadaire sans compteur : lorsque la règle télétravail est configurée en limitation hebdomadaire, Kammi n'affiche pas de compteur cumulé dans Mes compteurs ; c'est un comportement normal lié à ce mode de paramétrage.
• Désactivation globale du compteur : si l'organisation décide de gérer le télétravail uniquement via la saisie d'activité (et non via les absences), le compteur peut être volontairement retiré pour tous les salariés. Dans ce cas, l'invisibilité n'est pas un bug mais le résultat d'un choix de configuration.

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Cette FAQ s'appuie sur 6 tickets support similaires : #13141, #13127, #11585, #10715, #11339, #12265