Pourquoi l'extraction HS ou récupération affiche des données erronées ?

• Le cumul total des heures dans l'extraction est erroné : les valeurs en jours (cadres au forfait jour) sont additionnées aux valeurs en heures des autres salariés.
• Les heures supplémentaires ne remontent pas dans le fichier d'extraction malgré leur saisie.
• L'extraction ne présente pas de total global, seulement un détail semaine par semaine.
• Le compteur « Récupération HS » n'affiche plus les heures posées, ou fait apparaître des lignes de samedis inattendues.
• Le compteur de jours de repos supplémentaire n'est pas mis à jour après validation de jours travaillés supplémentaires.
• Le recalcul des compteurs de récupération affiche un volume d'heures anormalement élevé.

• Mélange de populations dans l'extraction : lorsque des salariés en forfait jour coexistent avec des salariés en heures, le logiciel additionne les jours et les heures dans une seule colonne, produisant un total incohérent.
• Heures supplémentaires non validées dans la colonne « Arbitrage des HS » : sans cette validation dans le module de saisie des temps, les HS ne sont pas prises en compte dans l'export Excel (le bouton « À valider » reste présent et les HS sont ignorées).
• Jours fériés non répercutés automatiquement : l'écart entre les heures théoriques et les heures travaillées (ex. : 1er mai) peut apparaître si la validation des HS n'a pas été effectuée après le jour férié.
• Paramétrage d'affichage par défaut : sur certaines instances, les lignes de samedis s'affichent dans le compteur « Récupération HS » parce que le filtre correspondant est activé par défaut.
• Étape de validation manquante : des jours travaillés ajoutés manuellement et validés par le manager ne déclenchent pas automatiquement la mise à jour du compteur de repos si une action complémentaire n'est pas réalisée.

Extraction mêlant forfait jour et heures

1. Depuis le module d'extraction, demander la création (ou la modification) d'une extraction comportant deux colonnes de durée distinctes : une colonne « Heures » et une colonne « Jours ».
2. Dans le fichier analytique en sortie, configurer les totaux de chaque colonne séparément pour éviter tout cumul mixte.

Heures supplémentaires absentes de l'extraction

1. Ouvrir le module Saisie des temps.
2. Localiser la colonne Arbitrage des HS pour chaque salarié concerné.
3. Valider les heures supplémentaires : le bouton « À valider » doit se transformer en bouton « Annuler ».
4. Relancer l'extraction ; les HS apparaissent désormais dans le fichier.

Compteur « Récupération HS » — heures posées invisibles ou lignes de samedis

1. Accéder aux filtres d'affichage du compteur « Récupération HS ».
2. Désactiver l'affichage des lignes de samedis si elles ne sont pas pertinentes pour la population concernée (paramètre modifiable au niveau de l'instance).
3. Vérifier que les heures posées sont bien enregistrées ; si elles n'apparaissent toujours pas, contrôler que la saisie a été sauvegardée et que le recalcul du compteur a été lancé.

Compteur de repos non mis à jour après ajout de jours travaillés

1. Après validation managériale des jours travaillés supplémentaires, vérifier qu'une demande de repos compensateur** a bien été initiée via le module **Demandes.
2. Les salariés concernés peuvent ensuite poser leurs jours (ou samedis/dimanches) via ce même module.

• Extraction sans total global pour les récupérations : si seul le détail par semaine est disponible dans « Extraction unitaire des absences » ou « Extraction des heures supplémentaires », il est possible de configurer une extraction dédiée intégrant un total. Cette configuration se fait au niveau du paramétrage de l'extraction et non directement dans les modules standards.
• Compteurs affichant un volume anormalement élevé après recalcul : ce comportement peut survenir après une saisie de récupération en masse ; relancer un recalcul ciblé par salarié permet de vérifier la cohérence avant tout traitement.

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Cette FAQ s'appuie sur 6 tickets support similaires : #13379, #10942, #10528, #11972, #10094, #10542