Pourquoi une demande d'absence est bloquée sans circuit correct ?

• La demande d'absence reste indéfiniment en statut « en attente de validation managériale » sans que le manager désigné ne reçoive de notification.
• Un valideur qui ne devrait pas être impliqué reçoit les e-mails de demande de validation à la place du manager correct.
• Un collaborateur sans manager assigné voit pourtant sa demande bloquée en attente de validation managériale.
• Une annulation ou une action sur une absence est attribuée à un utilisateur qui n'en est pas à l'origine, car la notification a été reçue sur une mauvaise adresse e-mail et l'action a été effectuée depuis ce mail.
• Un message d'erreur s'affiche lors de la tentative de relance du circuit de validation.

• L'adresse e-mail renseignée dans la fiche du manager est incorrecte ou appartient à un autre collaborateur, entraînant l'envoi des notifications au mauvais destinataire.
• Le champ manager (responsable hiérarchique) dans le volet affectation du collaborateur est vide, mais le circuit de validation exige tout de même une étape managériale.
• Le circuit de validation associé au type d'absence ou à l'établissement du collaborateur ne correspond pas à la configuration attendue (mauvais valideur paramétré dans le circuit).
• Une action (validation, refus, annulation) a été déclenchée directement depuis le lien contenu dans l'e-mail automatique par un destinataire non habilité, ce qui modifie l'état de l'absence dans Kammi sans passer par l'interface.

1. Vérifiez le volet Affectation de la fiche du collaborateur concerné et confirmez qu'un responsable hiérarchique est bien renseigné dans le champ prévu à cet effet.
2. Ouvrez la fiche du manager désigné et contrôlez que l'adresse e-mail enregistrée lui appartient bien et non à un autre utilisateur.
3. Vérifiez le circuit de validation rattaché au type d'absence (ex. : CP) et à l'établissement du collaborateur : assurez-vous que les valideurs listés dans le circuit correspondent aux personnes attendues.
4. Si une notification a été envoyée à un mauvais destinataire, révoquez ou corrigez l'adresse e-mail concernée avant de relancer la demande, afin d'éviter qu'une action soit déclenchée depuis le lien de l'e-mail automatique par une personne non habilitée.
5. Une fois les corrections effectuées, relancez le circuit de validation depuis la demande d'absence bloquée pour envoyer une nouvelle notification au bon valideur.

• Collaborateur sans manager : si le volet affectation ne comporte aucun responsable et que le circuit de validation inclut une étape managériale obligatoire, la demande restera bloquée. Il faut soit assigner un manager, soit adapter le circuit de validation pour ce profil de collaborateur.
• Action effectuée depuis l'e-mail automatique par un tiers : lorsqu'un e-mail de validation est reçu par erreur par une personne non concernée et qu'elle clique sur le lien d'action, Kammi enregistre l'action sous son identité. Dans ce cas, il est nécessaire de corriger manuellement l'état de l'absence et de régulariser l'adresse e-mail à l'origine du mauvais routage.

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Cette FAQ s'appuie sur 11 tickets support similaires : #13588, #13035, #11344, #11242, #10948, #10024, #9891, #9713, #9537, #9445, #9120