Pourquoi est-il impossible de poser une absence ou de soumettre une demande ?

• Le bouton ou pop-up « Faire une demande » n'apparaît pas ou reste inaccessible pour les salariés (mais reste visible pour l'administrateur).
• Le calendrier s'affiche mais reste bloqué alors que la période semble ouverte.
• Un message indique que « la période n'est pas ouverte ».
• Un message signale un solde insuffisant alors que le compteur affiche des jours disponibles.
• Le salarié ne voit pas de compteur pour un type d'absence donné, alors que l'administrateur le voit bien.
• Des jours qui devraient être travaillés (ex. mercredi) n'apparaissent pas comme posables, comme si l'ancien contrat était encore actif.

• La période d'ouverture de saisie n'est pas configurée ou n'est pas encore ouverte pour le type d'absence concerné.
• La marge de tolérance pour la pose anticipée est trop courte par rapport à la date souhaitée par le salarié.
• Le compteur d'un type d'absence est activé côté administrateur mais n'est pas correctement rattaché au profil salarié, rendant la pose impossible en vue salarié.
• Un changement de contrat ou d'activité (temps partiel, jour OFF, nouveau taux) n'a pas été entièrement répercuté sur le planning ou le compteur, qui conserve l'ancienne configuration.
• Le solde affiché et le solde réellement disponible pour la pose sont calculés différemment selon le paramétrage du compteur.

1. Vérifier l'ouverture de la période : dans le paramétrage des absences, contrôlez que la période de saisie est bien ouverte pour le type d'absence concerné (ex. congé enfant malade, mi-temps thérapeutique, congés payés).
2. Ajuster la marge de tolérance : si la demande est posée en anticipé, augmentez la marge de tolérance au-delà de la valeur actuelle dans les paramètres de la période concernée.
3. Contrôler le rattachement du compteur en vue salarié : connectez-vous en vue salarié pour vérifier si le compteur apparaît. S'il est visible uniquement en vue administrateur, vérifiez le paramétrage du profil ou du groupe auquel appartient le salarié et corrigez le rattachement du compteur.
4. Vérifier la cohérence contrat / activité / planning : après toute modification de contrat (changement de taux, nouveau jour OFF), confirmez que les écrans « Contrat » et « Activité » de la fiche personnel sont bien mis à jour, et que le planning reflète la nouvelle organisation. Un décalage entre ces éléments peut entraîner un calcul incorrect des jours posables.
5. Contrôler le solde réel disponible : en cas de message « solde insuffisant » incohérent, vérifiez dans le détail du compteur que les acquisitions sont bien créditées et qu'aucune règle de plafonnement ou de calcul spécifique ne réduit le solde utilisable.

• Pose anticipée de congés d'été : si les salariés ne peuvent pas poser des congés sur une période future, la cause est généralement une marge de tolérance insuffisante plutôt qu'une période fermée. Augmentez cette marge dans le paramétrage de la période.
• Changement de temps de travail en cours d'année : lorsqu'un salarié passe à temps partiel avec un jour fixe non travaillé, ce jour peut continuer à s'afficher comme travaillé dans les poses d'absence si la modification n'a pas été propagée à toutes les configurations (contrat, activité, compteur). Vérifiez chaque écran concerné avant de valider le changement.

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Cette FAQ s'appuie sur 30 tickets support similaires : #13987, #13962, #13907, #13627, #13596, #13595, #13546, #13543, #13235, #13112, #13094, #12334, #12104, #11930, #11690, #11674, #11627, #11526, #11147, #11036, #10965, #10906, #10755, #10139, #10072, #9815, #9788, #9584, #9054, #8937