Pourquoi l'extraction unitaire des activités est-elle inaccessible ?

• Un message « Erreur interne » s'affiche dès l'accès à la page d'extraction unitaire des activités.
• Le tableau des résultats filtrés n'apparaît plus dans la partie inférieure de l'écran.
• Tous les modèles d'extraction déclenchent la même erreur, quelle que soit la sélection.
• Un collaborateur ne peut pas accéder à la page, même après tentative de paramétrage.
• L'onglet « Extraction unitaire des présences » qui fonctionnait précédemment devient inutilisable après une mise à jour ou un changement de période.

• Incident technique côté plateforme : une anomalie sur l'environnement de production bloque l'ensemble des extractions pour tous les utilisateurs simultanément (cause la plus fréquente dans les tickets remontés).
• Droits d'accès insuffisants : le rôle attribué à l'utilisateur ne lui donne pas accès à la page « Extraction unitaire des activités ». La création ou la modification d'un rôle spécifique peut être nécessaire.
• Modèles d'extraction mal configurés ou absents : l'absence de modèle adapté, ou un modèle obsolète, peut empêcher l'obtention des résultats attendus (collaborateurs filtrés par responsable, périmètre temps plein, export avec commentaires, etc.).

1. Vérifier si l'erreur est généralisée : tentez l'accès depuis un autre compte ou demandez à un collègue de tester. Si l'erreur « Erreur interne » touche tous les utilisateurs en même temps, il s'agit d'un incident plateforme résolu par l'équipe technique — patientez et retestez après quelques dizaines de minutes.
2. Contrôler les droits de l'utilisateur concerné : dans l'administration Kammi, vérifiez le rôle associé au compte. Si la page « Extraction unitaire des activités » n'est pas incluse dans les permissions du rôle, créez ou modifiez un rôle pour y ajouter cet accès, puis réaffectez-le à l'utilisateur.
3. Vérifier et reconfigurer les modèles d'extraction : dans le module « Extraction unitaire des activités », vérifiez que les modèles existants correspondent bien au périmètre souhaité (collaborateurs, période, type de données). Si un modèle est obsolète ou mal paramétré, supprimez-le et créez-en un nouveau en définissant explicitement les collaborateurs à inclure, la période et les colonnes souhaitées (y compris les commentaires de saisie si nécessaire).
4. Tester l'extraction après chaque modification : lancez une extraction sur une courte période pour confirmer que le tableau de résultats s'affiche bien en bas de l'écran.

• Export incluant les commentaires de saisie d'activité : lors de la création ou modification d'un modèle, vérifiez que la colonne « commentaires » est bien cochée parmi les champs à exporter. Ce paramètre n'est pas activé par défaut dans tous les modèles.
• Sélection automatique d'un périmètre de collaborateurs : plutôt que de sélectionner les collaborateurs manuellement à chaque extraction, il est possible de configurer un modèle dédié regroupant un périmètre défini (ex. : salariés temps plein sous responsabilité directe ou indirecte). Créez autant de modèles que de périmètres distincts à suivre.

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