Comment créer et paramétrer un compteur de récupération d'heures sup ?

• Impossibilité de créer un compteur de récupération d'heures supplémentaires (RHS) pour un collaborateur.
• Le compteur tombe à zéro sans qu'aucune pose n'ait été effectuée.
• Les heures créditées dans le compteur disparaissent après quelques jours.
• Le compteur affiche un solde négatif alors que des heures ont été validées.
• Les heures supplémentaires alimentent le compteur avec un mois de retard.
• Un message d'erreur "pas assez de crédit" s'affiche lors d'une demande de pose, malgré un solde positif.
• Le compteur disparaît après un changement de société du collaborateur dans Kammi.
• Les jours de travail supplémentaires validés par le manager n'impactent pas le compteur de repos compensateur.
• La demande de récupération déclenche une validation hiérarchique alors que ce circuit n'est pas attendu.

• Compteur non créé ou non rattaché au profil du collaborateur (cause la plus fréquente).
• Paramétrage incorrect ou incomplet du compteur (lien entre les heures supplémentaires saisies et le compteur de récupération non configuré).
• Changement de société dans le volet Affectations effectué sans conservation de l'historique des dates sur l'ancienne société, entraînant la perte du compteur existant.
• Anomalie technique sur le moteur de calcul des compteurs en heures, corrigée par l'équipe technique Kammi en début d'année (tickets antérieurs à la correction).
• Paramétrage du circuit de validation appliqué à tort aux demandes de récupération.
• Accès à la saisie d'heures complémentaires et de récupération non activé pour le profil concerné.

1. Vérifier le rattachement du compteur au collaborateur : accédez à la fiche du collaborateur et contrôlez qu'un compteur de type « Récupération heures supplémentaires » (RHS) lui est bien associé. Si ce n'est pas le cas, créez-le depuis le paramétrage des compteurs.
2. Vérifier le paramétrage du lien entre heures supplémentaires et compteur : assurez-vous que les heures supplémentaires saisies au planning sont bien configurées pour alimenter automatiquement le compteur RHS après validation.
3. En cas de disparition du compteur après un changement de société : dans le volet Affectations de la fiche collaborateur, renseignez l'ancienne société en indiquant une date de début et une date de fin, afin de restaurer l'historique. Le compteur précédent redevient alors accessible.
4. En cas de solde à zéro ou négatif sans action utilisateur : vérifiez que la période concernée n'a pas été clôturée de façon inattendue, et contrôlez la corrélation entre les heures supplémentaires comptabilisées et le solde affiché. Si l'anomalie persiste après vérification du paramétrage, elle peut relever d'un incident technique à signaler.
5. En cas d'erreur "pas assez de crédit" injustifiée : vérifiez que l'année de référence du compteur correspond bien à l'année sur laquelle la pose est demandée.
6. En cas de déclenchement inattendu d'un circuit de validation : vérifiez dans le paramétrage du type de demande « Récupération » si une règle de validation hiérarchique est activée, et ajustez-la si nécessaire.

• Accès à la saisie non activé : si les collaborateurs ne voient pas le formulaire de saisie d'heures complémentaires ou de récupération, l'activation de cet accès peut nécessiter une modification du périmètre fonctionnel souscrit — à traiter avec l'interlocuteur commercial Kammi.
• Compteurs forfait-jours : la création d'un compteur pour un statut forfait cadre jour (y compris à 80 %) suit le même processus de création, mais le paramétrage doit être adapté au type de décompte en jours et non en heures.

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Cette FAQ s'appuie sur 12 tickets support similaires : #13031, #13631, #13572, #12888, #11766, #11564, #11568, #9428, #8991, #10094, #13932, #11338